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MARZO 2020

VOLANTE

Os resultados das minhas campanhas são bons?

É difícil falar em resultados porque cada caso é diferente e cada item tem suas peculiaridades. Mas também é verdade que você pode ter referências a certas métricas. O mercado, a região e a média das contas que enviam pelo mesmo aplicativo.

Em Perfit Recebemos muitas consultas sobre os resultados e achamos interessante poder compartilhar algumas referências. Assim poderão saber quais são as percentagens que indicam que devemos prestar atenção e analisar mais profundamente as campanhas e conteúdos. A partir da análise dos relatórios, eles poderão identificar diferentes necessidades: se o banco de dados precisa ser atualizado ou melhor segmentado, revisar a frequência dos envios, modificar o assunto, o conteúdo ou os botões de call to action.

Antes de continuar a analisar as aberturas e cliques, é bom dar uma olhada nos “emails entregues”. Eles representam o número de e-mails para os quais a campanha foi enviada. Esse percentual leva em consideração os e-mails enviados e os que não chegam ao destino, os chamados e-mails devolvidos. Geralmente, mais de 98% dos e-mails podem ser entregues. Se esse percentual for menor, é importante estar atento aos sites onde estamos fazendo o upload de nossos formulários de inscrição, ou a forma como estamos atraindo novos leads. Quando há muitos emails devolvidos, a porcentagem tende a diminuir.

As duas estatísticas mais conhecidas e fundamentais são aberturas e cliques.

O primeiro desafio é conseguir vagas! Essa porcentagem nos diz quantas pessoas leram nosso e-mail. A abertura é medida com um pixel que é baixado quando o e-mail é aberto.

Aberturas dos emails

As aberturas podem ser únicas ou totais. Isso tem a ver com o número de vezes que um usuário abriu um e-mail. Se você fez isso mais de uma vez, isso aumentará suas aberturas totais. Seria lógico que o total de aberturas dobrasse as únicas, já que muitas vezes as primeiras aberturas ocorrem no celular e depois no computador. Ou também do celular, mais ainda em um momento tranquilo onde você pode ler ou visitar um site.

As aberturas únicas em geral devem ser maiores que 15%. Isso não significa que se atingirmos, por exemplo, 10%, estaremos fazendo coisas erradas. Mas é um alarme e um indicador que devemos verificar se estamos enviando em conformidade.

Quando as aberturas são baixas, você pode estar cometendo um destes erros: compartilhar informações fora do contexto ou em uma hora ruim do dia, que os tópicos não são atraentes o suficiente, que são enviados com muita frequência ou que muitos assinantes não têm mais interesse . Todas essas coisas podem ser testadas, com mudanças e testes fáceis em conteúdo, sites ou trabalhando em boas práticas.

Ao contrário do que mencionamos antes sobre as aberturas ruins, quando são feitas campanhas remarketing ou envio de pesquisas, faturas, comunicações altamente segmentadas, o percentual de vagas é geralmente maior. Está mais perto de 25%. Se uma campanha de remarketing tiver um percentual inferior a esse, é um indicador de que não estamos segmentando bem e que devemos continuar trabalhando na obtenção de dados.

Porcentagem de cliques

O outro parâmetro importante é a Porcentagem de cliques, esse valor nos informa quantas pessoas clicaram em um ou mais dos hiperlinks que colocamos no conteúdo do nosso e-mail. Existem muitos usuários que buscam com suas campanhas de email marketing trazer tráfego para seu eCommerce ou sites e, em seguida, obter uma consulta ou compra, portanto, os cliques são essenciais na análise.

Devemos prestar muita atenção se nossa taxa de click-through for inferior a 1%, pois esse valor geralmente indica que nosso design não tem uma boa frase de chamariz. Os botões (também chamados de Call to Action) devem estar bem visíveis e estrategicamente localizados para que seja óbvio qual é o propósito do e-mail que enviamos e o que queremos alcançar. Se nossa campanha é comercial e estamos em busca de consultas, devemos facilitar esse contato, da mesma forma se estamos procurando uma compra, o botão de compra tem que ser importante e chamar a atenção.

Neste gráfico você poderá ver informações mais úteis sobre as diferentes porcentagens e as sugestões que devemos levar em consideração ao considerar os resultados.

Estes dados e percentagens foram tomados em consideração tendo em conta campanhas com boas práticas de segmentação e regularidade de envios, trabalhando com listas de contactos com actividade.

Se você tiver dúvidas ou quiser saber mais sobre seus resultados, a equipe de suporte Perfit está à sua disposição para ajudar e interpretar os relatórios de suas campanhas em conjunto, pois muitas vezes acreditamos que o canal não está nos dando resultados, mas na realidade nós estão fora de foco ou direcionando mal nossa estratégia e podemos melhorá-la.

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