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Por que você deve evitar não responder em suas campanhas?

Em email marketing, chamamos no-reply para os e-mails que vêm de um remetente que não foi identificado. Isso significa que não há nome real ou fictício associado à conta que fez a remessa. Vamos ver por que não responder é uma prática a ser evitada.

Embora fosse conhecido anteriormente como uma boa prática dentro da área, o tempo passou e os usuários não são os mesmos de antes, então seu vínculo com essas mensagens mudou de maneira estrutural.

Se você estava pensando em usar essa técnica para promover sua campanha de inverno, é melhor você dar uma olhada nesta nota.

Evitar o no-reply: A chave para o sucesso 

Como já mencionamos, um e-mail sem resposta é aquele que vem de um emissor não identificado. Se você ainda não consegue identificar a que estamos nos referindo, lembre-se de um e-mail de confirmação do pedido, alteração de senha ou problema com a assinatura de um serviço.

É possível que, ao longo de sua vida, você tenha recebido mais de uma centena desses em sua caixa de entrada. Agora, de acordo com um estudo realizado por Hubspot, é muito provável que você tenha aberto apenas os 43% deles.

Qual é o motivo dessa reação? Muito simples: a maioria dos usuários sente aversão ao desconhecido e escapam de tudo que é capaz de prejudicar a saúde de seus dispositivos.

Quatro boas razões para evitar a no-reply

Embora seja verdade que as campanhas devem seguir uma dinâmica "única", a verdade é que e-mails sem resposta cairão no monólogo que tanto desencoraja leads ou futuros clientes. Por esse motivo, não são de forma alguma recomendados para os casos em que o usuário necessita de acompanhamento.

No entanto, existem alguns outros motivos pelos quais o envio de tal campanha é uma má ideia.

Se transforma em SPAM

Em relação ao exposto, há uma tendência muito geral de marcar todos os e-mails de remetentes desconhecidos como spam ou email não desejado. Isso é altamente prejudicial a curto e médio prazo, pois não poderemos escapar daquele local sem a intervenção voluntária de nosso destinatário.

É um desperdício de canal

Embora pareça contraditório, evitar não responder é uma prática excelente se você deseja manter uma comunicação fluida com seus clientes. Isso significa que somos contra a automação? Absolutamente não! Pelo contrário, significa que tentamos promover ''automatização consciente''Com efeito, abrir um canal de comunicação com o público não é uma tarefa nada simples. Por isso, uma vez alcançada a proximidade desejada, não é aconselhável comunicar a partir de um endereço ao qual não seja possível responder. Caso contrário, torna-se um meio inutilizável de estreitar os laços com o público.

Pode ser bloqueado permanentemente

Se acredita converter em SPAM é a pior coisa que pode acontecer à sua campanha, você deve saber que muitos destinatários não identificados são bloqueados por algumas plataformas de e-mail Portanto, se o seu endereço frequenta a bandeja de spam, é provável que o seu público pare de ouvir falar de você muito em breve.

Reduza a lealdade à sua marca

Ao abusar desse recurso, sua empresa será percebida como uma empresa cuja principal preocupação é lembrar seus clientes de que eles devem pagar, em vez de saber quais problemas específicos têm dificultado o pagamento em tempo hábil. Isso pode ser altamente prejudicial para a saúde da sua marca, já que em campanhas desse tipo personalização é deixada de lado e a conversa se torna robótica e unidirecional. Evitar não responder é uma excelente forma de criar clientes mais leais e promover o diálogo com sua marca.

Algumas dicas para evitar a falta de resposta em seus e-mails

Com base em tudo o que aprendemos hoje, propomos duas alternativas úteis para evitar a falta de resposta.

Em primeiro lugar, é recomendável que você use endereços de e-mail mais amigáveis durante a campanha. Usar o nome de um funcionário é uma excelente ideia para criar empatia com o seu cliente e contribuir para a humanização do seu negócio.

Por outro lado, se você não quiser dar um nome próprio aos seus e-mails, você pode criar endereços de e-mail específicos segmentados por áreas, departamentos ou eventos relevantes para sua empresa. Lembre-se de que um e-mail de cobranzas@perfit.com será sempre melhor recebido do que um tipo sem resposta.

Não perca nosso próximo blog para continuar aprimorando suas campanhas!

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