En promedio, en las tiendas online, por cada 10 clientes que inician el proceso de compra, 7 aproximadamente no la completan. Esto representa una pérdida de ventas potenciales que podría afectar significativamente los ingresos de un negocio.
En esta nota te contamos sobre uno de los puntos de dolor más conocido al gestionar una tienda online, el abandono de carritos.
¿Qué puede generar el abandono de carritos?
Existen diferentes razones por las que un cliente no culmina su compra, entre las principales se encuentran:
- Falta de tiempo: Muchos clientes añaden productos a su carrito, pero no completan la compra porque se distraen o tienen que atender otras tareas.
- Costos inesperados: Gastos de envío o costos adicionales pueden desalentar a los clientes.
- Proceso de pago complicado: Un proceso de pago largo o complejo puede hacer que los clientes abandonen la compra.
- Dudas sobre los productos: Los clientes pueden tener preguntas sin responder acerca de los productos, lo que les impide completar la compra.
¿Cómo Solucionar el Problema del Abandono de Carritos?
Una vez identificamos el problema, el siguiente paso es implementar estrategias que nos ayuden recuperarlos. Aquí te compartimos algunas recomendaciones:
1. Emails Personalizados
Integrar tu tienda online con herramientas como Perfit te permite enviar emails automatizados y personalizados a aquellos clientes que han abandonado sus carritos. Estos emails pueden incluir:
- Recordatorios de los productos: Muestra los productos que el cliente dejó en el carrito.
- Recomendaciones de productos: Incluye los productos más vendidos y populares de tu tienda.
2. Envía incentivos como, cupones de descuento
Un incentivo eficaz para recuperar ventas perdidas es ofrecer cupones de descuento. Puedes enviar un cupón de uso único en el email de recuperación para animar al cliente a finalizar su compra. El 60% de los consumidores afirman que es muy probable que realicen una compra en el futuro si reciben un cupón de descuento.
3. Estrategia de carritos abandonados
No todos los carritos abandonados deben ser iguales. Ofrecer diferentes opciones puede ser más efectivo, esto puedes evaluarlo según la estrategia que quieras aplicar, te compartimos algunos ejemplos:
- Carrito abandonado con cupón: envía un mensaje ofreciendo un incentivo para que tu cliente regrese y complete su compra.
- Carrito abandonado, extendido con o sin cupón: envía un primer mensaje, recordándole a tu cliente que tiene una compra pendiente. En caso de que no lo haga, puedes enviar otro mensaje ofreciendo un incentivo (o no) para invitarlo a que regrese y complete la compra.
- Carrito abandonado con cross/up-sell: aparte de enviar un mensaje recordándole la compra, puedes incluir productos complementarios, esto puede ayudar a que no solo regresen a completar, sino que agreguen más productos, pudiendo aumentar el ticket promedio.
Cada uno se adapta a las diferentes necesidades y comportamientos de los clientes, aumentando así las posibilidades de recuperación.
Otras estrategias que puedes implementar para reducir el abandono de carritos
1. Simplifica el Proceso de Pago
Un proceso de pago complejo es una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos. Ofrecer múltiples opciones de pago, o simplificar el proceso de pago, puede ayudarte a que el cliente complete su compra de manera rápida y sencilla, disminuyendo el abandono del carrito.
2. Transparencia en los Costos
Los costos inesperados, como gastos de envío o tarifas adicionales, pueden desalentar a los clientes. Asegúrate de ser transparente con los costos desde el principio y considera ofrecer envío gratuito o tarifas planas.
3. Diseño para celulares
Con el aumento del uso de dispositivos móviles (celulares, tablets) para compras en línea, es crucial que tu tienda esté optimizada. Cuando un sitio web no es fácil de usar en un dispositivo móvil, puede traer como resultado el incremento de los "carritos abandonados".
4. Comunícate con tu cliente
Permítele entrar en contacto contigo o tu equipo, puede ser a través de un chat en vivo, con la finalidad de ayudar a aclarar cualquier duda que puedan tener sobre los productos o el proceso de compra, reduciendo así el abandono de la compra.
Beneficios de Recuperar Carritos Abandonados
Recuperar carritos abandonados puede tener un impacto significativo en tus ventas. Según investigaciones, de los emails enviados para la recuperación de carritos, cerca del 21% de quienes lo abren y hacen clic en su contenido, avanzan hasta completar su compra. Esto muestra que los emails de recuperación de carritos no solo son abiertos, sino que también son efectivos para convertir ventas.
Además, la recuperación de carritos abandonados puede aumentar la lealtad del cliente. Al mostrar a tus clientes que te importa su experiencia de compra y ofrecerles incentivos para completar sus compras, es más probable que regresen a tu tienda en el futuro.
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Conclusión
Planificar una estrategia para recuperar carritos abandonados es crucial para aumentar las ventas y mejorar la tasa de conversión de tu tienda online. Utilizar herramientas de automatización, personalización y ofrecer incentivos para que tus clientes completen sus compras, son la clave para este flujo de recuperación de ventas, que es necesario atender. Al abordar las razones comunes del abandono y ofrecer soluciones adecuadas, puedes minimizar las pérdidas y maximizar tus ventas.
