Es m谩s f谩cil recuperar un cliente que ganar uno nuevo.

En cualquier 谩mbito comercial, recuperar clientes es una habilidad fundamental para el 茅xito de todo negocio, y en el universo del e-commerce el email marketing y las automatizaciones juegan un rol fundamental para esta estrategia.

En esta nota, exploraremos c贸mo utilizar estas herramientas en todas las etapas de del ciclo de vida de tus clientes, ofreciendo incentivos efectivos y aprovechando fechas especiales para reforzar la relaci贸n con ellos y en consecuencia, aumentar tus ventas.

El poder de la automatizaci贸n en el Ciclo de Vida del cliente

La automatizaci贸n es la clave para llegar a los clientes en el momento adecuado y con el mensaje correcto. Imagina configurar un sistema que funcione las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana, en todas las etapas del ciclo de vida. Desde la adquisici贸n hasta la retenci贸n, la automatizaci贸n puede desempe帽ar un papel crucial en la recuperaci贸n de clientes. Cada etapa presenta oportunidades 煤nicas para ofrecer incentivos personalizados.

En Perfit puedes utilizar estrat茅gicamente el ciclo de vida del cliente para aumentar la conversi贸n y la retenci贸n, configurando un automation para cada etapa del ciclo de vida. Simplemente, se trata de ajustar los disparadores una 煤nica vez para que comiencen a trabajar en piloto autom谩tico y de esta manera enviar un incentivo cada vez que un cliente se mueve de etapa en el ciclo de vida. Esta estrategia es super efectiva, ya que no deja ning煤n movimiento del cliente librado al azar.

驴C贸mo funciona? Recordemos que los cambios de etapas en el ciclo de vida se producen por realizar o no realizar alguna compra en un lapso de tiempo determinado. Para entender cada detalle del ciclo de vida, los invitamos a leer esta nota.

ciclo de vida (RFM) en Perfit
As铆 es como se ve el dashboard del ciclo de vida en tu cuenta de Perfit

Entonces, por ejemplo, si un cliente pasa de la etapa EN RIESGO a la etapa POR PERDER, ya que hace mucho tiempo que no ha comprado en nuestra tienda, autom谩ticamente recibir谩 un mail con un descuento exclusivo y una sugerencia de productos de su preferencia para poder llamar su atenci贸n y recuperarlo.

Lo mismo puede suceder si el cliente sube de etapa, por ejemplo, de la etapa NECESITAN INCENTIVO a la etapa ALTO POTENCIAL. En este caso, el mail autom谩tico puede contener un agradecimiento por su inter茅s en nuestro producto y un cup贸n de descuento para que vuelva a comprar y seguir mejorando su calidad de cliente en el ciclo de vida.

Lo que plantea esta estrategia es contactar a ese cliente en cualquier momento que atraviese del ciclo de vida, con el mensaje indicado y de manera AUTOM脕TICA, ya sea que est谩 por perderse, o que es un cliente recurrente y fiel.

Lo 煤nico que tenemos que hacer desde Perfit es configurar por 脷NICA VEZ los automations del ciclo de vida modificando los disparadores para lograr estar presente en cada movimiento del ciclo con un mensaje persuasivo. Para hacerlo en tu cuenta puedes leer este art铆culo o contactar a un especialista en el chat online quien te brindara su ayuda de inmediato.

catalogo de automations de Perfit
Desde el cat谩logo de Automations de Perfit podr谩s editar el disparador.

Aprovecha fechas especiales para recuperar clientes:

Cumplea帽os, aniversarios, festividades, y fechas especiales, son momentos perfectos para fortalecer la relaci贸n con tus clientes. Configura campa帽as de email marketing espec铆ficas para estas ocasiones, utilizando automatizaciones y mensajes personalizados, por ejemplo en cumplea帽os o aniversario como cliente, brindando descuentos atractivos.

En Perfit encontrar谩s plantillas para tus dise帽os como esta y muchas m谩s!

Y tambi茅n en eventos especiales del ecommerce o festividades como por ejemplo Cyber monday o navidad, puedes lucirte recomendando productos de acuerdo a su historial de compra.

Medici贸n y optimizaci贸n de tus estrategias

Realiza un seguimiento de m茅tricas importantes como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversi贸n. Este punto es fundamental para saber qu茅 funciona y qu茅 hay que mejorar.

Con todos estas herramientas, y recursos es importante que ajustes y mejores constantemente tu estrategia. Los gustos, tiempos, y necesidades de tu audiencia cambian permanente, con lo cual tu estrategia tambi茅n debe hacerlo. Puedes realizar pruebas A/B en tus correos electr贸nicos de recuperaci贸n para determinar qu茅 enfoque es m谩s efectivo.

Todas estas m茅tricas podr谩s analizarlas desde el Dashboard de Perfit.


Buenas pr谩cticas


Sabemos que es imperioso recuperar un cliente, pero no debemos perder el foco en el intento. Es fundamental tener en cuenta en nuestra estrategia de recuperaci贸n de clientes y de email marketing en general, la frecuencia de env铆o. La clave es convencer, y persuadir, no cansar a nuestra audiencia.

Es muy importante encontrar un equilibrio que funcione tanto para tu negocio como para tus suscriptores. La comunicaci贸n efectiva con tu audiencia es esencial, por lo que es importante adaptar tu estrategia de email marketing en funci贸n de sus necesidades y preferencias cambiantes.

Para este segmento en particular que queremos recuperar, podemos enviarle contenido relevante cada 7 o 10 d铆as, siempre analizando su comportamiento con nuestro contenido para ir comprendiendo mejor sus necesidades hasta lograr la conversi贸n.

EN RESUMEN, el email marketing y las automatizaciones son herramientas esenciales para recuperar clientes en el e-commerce. La clave est谩 en la personalizaci贸n, la segmentaci贸n inteligente y la optimizaci贸n continua. Al ofrecer incentivos estrat茅gicos en cada etapa del cliente y aprovechar fechas especiales, puedes fortalecer las relaciones con tu audiencia y aumentar la retenci贸n.

Recuerda que el 茅xito en la recuperaci贸n de clientes requiere paciencia y un enfoque anal铆tico para mejorar constantemente tus estrategias.

隆Ahora est谩s equipado con las estrategias y t谩cticas necesarias para llevar a tu e-commerce al siguiente nivel!

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