Una estrategia de ventas donde todos ganan
En el universo del e-commerce, mantener a tus clientes comprometidos y fomentar la repetición de compras son desafíos constantes. Son muchos los factores que hay que tener en cuenta para mantener a un cliente fiel, como los precios de nuestros productos, la oferta de la competencia, las promociones y posibilidades de pago, las fechas especiales de venta, etc.
En esta nota, conoceremos los beneficios del Cashback automatizado, ejemplos prácticos de su aplicación y cómo puedes integrar estas tácticas en tu estrategia de email marketing para maximizar resultados.
¿Qué es el Automation de Cashback?
El Cashback es una estrategia de reembolso, en la cual el cliente recibe un cupón con un porcentaje del monto de su compra para utilizar en futuras compras.
Al incorporar un automation de Cashback en tu tienda online, los clientes reciben un mail personalizado agradeciéndole por su compra y ofreciéndole un cupón de Cashback para volver a comprar.
Esto no solo incentiva a los clientes a regresar, sino que también crea una experiencia positiva que fortalece su relación con tu marca.
Al combinar esta táctica con el poder del email marketing, enviando a cada cliente campañas con productos de su interés, puedes transformar la manera en que interactúas con tus clientes, incrementando tanto la lealtad como las ventas.
¿Qué beneficios tiene incorporar un automation de Cashback en la tienda?
Aumentar las ventas y el ticket promedio:
Al ofrecer Cashback, estás motivando a los clientes a realizar compras adicionales o más grandes, ya que saben que recibirán un cupón por una parte del dinero gastado. Esto puede traducirse en un aumento directo de las ventas y del valor medio de cada compra.
Fidelización de clientes:
La estrategia de Cashback puede ayudar a fomentar la lealtad de los clientes hacia la marca. Los clientes pueden sentirse más inclinados a realizar compras repetidas si saben que recibirán un reintegro por sus compras anteriores. Esto puede resultar en una base de clientes más sólida y duradera.
Atraer nuevos clientes:
Las ofertas de Cashback pueden ser muy atractivas para aquellos que están buscando realizar compras online y pueden motivar a los nuevos usuarios a probar la tienda.
Diferenciación competitiva:
En un mercado saturado, el Cashback puede ser un factor diferenciador importante. Las tiendas que ofrecen Cashback pueden destacar entre la competencia y atraer la atención de los consumidores que buscan obtener un valor adicional por sus compras.
Recomendaciones Positivas:
Clientes felices son tus mejores embajadores. Al sentirse recompensados, es más probable que recomienden tu tienda a amigos y familiares.
Configuración del Cashback
En Perfit puedes incorporar un automation de Cashback en tu tienda configurando todas las opciones necesarias para optimizar tu estrategia. Algunas de estas configuraciones son:
Monto mínimo de compra: Indica a partir de qué monto se genera el Cashback. Por ejemplo: a partir de compras mayores a $5000.
Porcentaje de Cashback: Es el porcentaje que se aplica sobre el valor total de la compra y se le brindará al cliente como cupón de Cashback. Por ejemplo: si la compra es de $5000, y el porcentaje configurado es 10%, el cliente recibirá un cupón de cashback por $500
Tope de reintegro de Cashback: es el valor máximo que se generará de cashback
Días de validez: Son los días que tiene el cliente para utilizar el cupón de Cashback desde la fecha de generación.
Categorías: Si deseas que el cliente solo utilice el cupón de Cashback en algunas categorías de productos, puedes configurarlo desde esta opción.
Para conocer todas las configuraciones del automation de Cashback puedes visitar nuestro centro de ayuda
Activación y estrategias de uso
Para activar el automation de Cashback primero debes tener una cuenta en Perfit. Si aún no la tienes, puedes crearla desde aquí.
Luego debes tener tu e-commerce integrado a Perfit para poder hacer uso del automation de Cashback y de muchos más. Una vez creada la cuenta e integrado tu e-commerce deber ir a la sección de automations . Dentro del catálogo encontrarás una amplia variedad de automatizaciones que ayudarán a que tu e-commerce empiece a vender más
Comunicación del Cashback:
Es muy importante cómo cuentas en tu ecommerce sobre el beneficio de Cashback. El usuario debe ver y reconocer lo que estás ofreciendo enseguida, para captar su interés. Un banner atractivo en el inicio de tu página web con una leyenda clara y una imagen de tus productos puede ser una buena manera de comunicarlo.
También puedes comunicarlo mediante campañas de email marketing, segmentando a tu audiencia por intereses de compra y habilitando el Cashback en las categorías de productos de su preferencia.
Y por supuesto que tus redes sociales son un canal super efectivo para comunicar acciones como estas, donde todo lo que cuentes tiene mucho alcance para lograr un gran tráfico a tu tienda y concretar más ventas.
Categorías de uso:
Intenta ofrecer una amplia variedad de categorías de productos en las cuales el cliente puede hacer uso de su Cashback. Si se encuentra con muchas limitaciones para utilizar su Cashback puede generar un efecto negativo en su experiencia de compra.
Personalización del Cashback:
Bríndale la identidad de tu marca al mail que recibe el cliente con su descuento de Cashback, y personalízalo con su nombre para que la experiencia y la percepción de la recompensa sea mucho más positiva.
Combina el Cashback con otros automations:
Para el caso de que las compras no se concreten es fundamental que tengas activos los automations de Carrito abandonado y remarketing de visita. El primero le recuerda al cliente los productos que dejó en su carrito para incentivarlo a finalizar la compra. Y el automation de remarketing le enviará un email con productos y categorías más vistas durante la visita.
Y en el caso de que las compras se concreten, es cuando tienes que aplicar estrategias de fidelización para tus clientes.
Con el ciclo de vida del cliente de Perfit, podrás segmentar a tus compradores por cantidad y frecuencia de compra, y enviar mensajes automáticos y campañas basadas en sus intereses. Puedes activar los Automations de Pedido de opinión, y agradecimiento por su compra, entre otros.
Si quieres conocer más estrategias sobre el ciclo de vida puedes visitar el siguiente articulo
Promociones especiales en días festivos:
Las festividades y eventos especiales son momentos perfectos para lanzar campañas de Cashback más agresivas. Ofrece un mayor porcentaje de Cashback en días como Black Friday, Navidad o el aniversario de tu marca para incentivar mayores compras.
Y para concluir, recuerda que la automatización del Cashback combinada con el email marketing es una estrategia poderosa y efectiva para impulsar las ventas y fidelizar a los clientes en tu e-commerce.
Al ofrecer a los clientes una recompensa por sus compras, no solo los animas a regresar, sino que también mejoras su percepción hacia tu marca. La implementación de esta táctica puede transformar la relación con tus clientes, haciéndolos sentir valorados y apreciados.
Al integrar diversas automatizaciones y campañas, como correos personalizados post-compra, remarketing de visita y promociones especiales en días festivos, puedes maximizar el impacto de tu estrategia de Cashback. Además, la segmentación y personalización avanzada te permiten adaptar las recompensas a las necesidades y comportamientos específicos de cada cliente, aumentando aún más su efectividad.
El Cashback bien ejecutado puede generar retornos significativos y sostenibles.
Empieza hoy mismo a aplicar estas estrategias en tu tienda online y observa cómo tu negocio crece y se fortalece gracias a la lealtad y satisfacción de tus clientes.
