Segmentar es conocer a nuestro público objetivo
Lograr un negocio exitoso puede depender de muchos factores. Enfocarnos en nuestros clientes siempre va a ser el mejor camino. Conocer sus necesidades, sus gustos y sobre todo su comportamiento nos dará herramientas para conquistarlos, incentivarlos y fidelizarlos.
Poder clasificar a los clientes según su interacción con nuestro negocio, nos permitirá saber qué clases de clientes tenemos y qué estrategia llevar a cabo para aumentar las ventas y su afinidad por nuestra marca.
En esta nota les contaremos sobre una técnica muy utilizada en el marketing digital para conocer el comportamiento de nuestros compradores: La técnica de RFM.
Pero, ¿qué es esto de RFM?
La segmentación RFM se basa en tres variables clave: Recencia (R), Frecuencia (F) y Monto (M). Estas variables se utilizan para clasificar a los clientes en diferentes segmentos en función de su comportamiento de compra. A continuación, explicamos cada variable en detalle:
Recencia (R): hace referencia al tiempo transcurrido desde la última compra de un cliente. Los clientes más recientes son más valiosos, ya que es más probable que vuelvan a comprar en un corto período de tiempo.
Frecuencia (F): hace referencia a la cantidad de veces que un cliente ha comprado en un período determinado. Los clientes frecuentes son valiosos porque demuestran un compromiso con nuestra marca.
Monto (M): hace referencia al valor monetario total de las compras realizadas por un cliente. Los clientes que gastan más dinero son más valiosos porque generan más ingresos para nuestro negocio.
Una vez que hemos analizado estas variables, podemos segmentar a nuestros clientes en diferentes grupos en función de su comportamiento de compra. Por ejemplo, podemos crear segmentos como:
- Clientes leales y frecuentes: aquellos que han comprado recientemente, compran con frecuencia y gastan grandes cantidades de dinero.
- Clientes potenciales: aquellos que han comprado recientemente, pero no con frecuencia, o aquellos que compran con frecuencia, pero gastan pequeñas cantidades de dinero.
- Clientes inactivos: aquellos que no han comprado en mucho tiempo.
En todos estos casos, los clientes ya nos eligieron alguna o muchas veces y como sabemos, es más fácil retener y motivar a un cliente que conseguir uno nuevo!
Segmentar a nuestros clientes de esta manera nos permite enviar mensajes más personalizados y relevantes a cada grupo. Por ejemplo, podemos enviar ofertas especiales a nuestros clientes leales y frecuentes para agradecerles por su compromiso con nuestra marca, o podemos enviar mensajes de reactivación a nuestros clientes inactivos para tratar de volver a involucrarlos con nuestro negocio.
Pero los beneficios de la segmentación RFM no terminan ahí. También nos permite:
-Mejorar la tasa de apertura de nuestros correos electrónicos: al enviar mensajes más personalizados y relevantes, es más probable que nuestros clientes abran y lean nuestros correos electrónicos.
-Incrementar las tasas de conversión: al enviar ofertas especiales y mensajes más relevantes, es más probable que nuestros clientes realicen una compra.
-Ahorrar tiempo y recursos: al enviar mensajes más personalizados y relevantes, es menos probable que nuestros correos electrónicos sean ignorados o marcados como spam, lo que significa que estamos maximizando el impacto de cada mensaje que enviamos.
Otro beneficio de la segmentación RFM es que ayuda a los especialistas en marketing a identificar a los clientes que son más valiosos para la empresa, lo que puede influir en la asignación de recursos y presupuestos para campañas de marketing.
En conclusión, la segmentación RFM es una técnica de análisis de datos que ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes y a mejorar su estrategia de marketing. Al dividir a los clientes en grupos según su comportamiento de compra, se pueden identificar patrones y tendencias que permiten crear campañas de marketing más efectivas y personalizadas. Al implementar la segmentación RFM, las empresas pueden maximizar sus ingresos, aumentar la lealtad de los clientes y mejorar su retención. En definitiva, la segmentación RFM es una herramienta poderosa para cualquier empresa que desee mejorar su estrategia de marketing y mantenerse competitiva en un mercado cada vez más exigente.
¿Has utilizado alguna vez la segmentación RFM en tu estrategia de marketing digital?
Inténtalo en tu próxima campaña de email marketing y comparte tus resultados con nosotros!
