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Para cualquier e-commerce, la lealtad de los clientes es esencial para mantener un flujo constante de ingresos y un crecimiento sostenible a largo plazo. Pero, ¿cómo podemos asegurarnos de que los clientes vuelvan a nuestra tienda? La respuesta está en la fidelización y retención de los clientes.
En esta nota, exploraremos diferentes estrategias de fidelización y retención, analizando el Ciclo de vida de nuestros compradores. Aprenderás cómo utilizar el email marketing y automations para motivar a los clientes inactivos, recompensar a los más leales y mucho más. Además, te daremos algunos ejemplos prácticos de asuntos y contenido de correos electrónicos, así como la frecuencia adecuada de envío.
En Perfit encontrarás un detalle completo y organizado del ciclo de vida de tus compradores con información de los últimos 365 días que se va actualizando en tiempo real. Con estos datos ya puedes poner en acción tu estrategia de email marketing y automation personalizada para cada segmento.
Estrategias de Fidelización
Estas estrategias son especiales para los segmentos Campeones, Leales y Recientes, los cuales representan los segmentos más valiosos y tenemos que recompensarlos por comprar muchas veces en un lapso corto de tiempo. Veamos algunas maneras de hacerlo a través de campañas y envíos automáticos:
- Agradecimiento: Envía un correo electrónico de agradecimiento, expresando tu gratitud por su lealtad y apoyo.
- Descuentos exclusivos: Ofrece descuentos exclusivos como forma de recompensarlos por su fidelidad.
- Novedades y lanzamientos: Mantén a tus clientes informados sobre las últimas novedades de tu marca y productos, así como de los próximos lanzamientos.
- Contenido exclusivo: Envíales contenido exclusivo, como tutoriales o consejos prácticos relacionados con tu marca o producto.
- Invitaciones a eventos: Invita a tus clientes a eventos exclusivos, como lanzamientos de productos o actividades especiales.
- Encuestas y retroalimentación: Pide a tus clientes que compartan sus opiniones y sugerencias sobre tu marca o productos a través de encuestas y formularios de retroalimentación.
- Aniversarios y cumpleaños: Envía un correo para celebrar los aniversarios de tus clientes con tu marca o sus cumpleaños.
- Programa de referidos: Anima a tus clientes a referir a amigos y familiares a tu marca o productos, ofreciéndoles incentivos especiales o descuentos.
- Noticias de la industria: Comparte noticias y actualizaciones relevantes de la industria con tus clientes, para mantenerlos informados y actualizados.
- Reconocimiento: Pregúntale a tus clientes más valiosos si puedes compartir con tu comunidad su experiencia con tu marca, para celebrarlos públicamente en tus redes sociales o boletines, y mostrarles tu agradecimiento, reforzando su lealtad.
Algunos asuntos de campañas o automations recomendados para estos temas podrían ser:
- ¡Gracias por ser nuestro mejor cliente!🥇🏆
- Novedades exclusivas para clientes exclusivos🎁
- Tu opinión es nuestro mayor tesoro💝
- Eres valioso y queremos compartirlo 🤩
- Sabemos lo que te gusta y te lo damos primero🏆🎁
La frecuencia de envío recomendada para estos segmentos es de una vez cada 3 a 6 meses dependiendo las necesidades de cada negocio.
Estrategias de Incentivo
En este caso debemos enfocarnos en los segmentos Alto potencial y Necesitan incentivo, los cuales son clientes que nos compraron varias veces, pero ya ha pasado un tiempo que no lo hacen y necesitan una motivación extra para volver. El contenido para tus campañas y automations en este caso puede ser:
- Descuentos especiales: Ofrece descuentos especiales para que vuelvan a realizar una compra.
- Recomendaciones personalizadas: Utiliza los datos de compra de tus clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas y ayudarles a encontrar los productos que mejor se adapten a sus necesidades.
- Ofertas por tiempo limitado: Crea ofertas por tiempo limitado para incentivar a los clientes a que vuelvan por tus productos.
- Invitaciones a eventos: Invita a los clientes a eventos, como lanzamientos de productos o actividades especiales, para que puedan conocer más sobre tu marca y productos.
- Contenido educativo: Crea contenido educativo para los clientes, como guías o tutoriales, para ayudarles a tomar decisiones de compra informadas.
- Programa de lealtad: Ofrece un programa de lealtad para los clientes, ofreciéndoles descuentos en futuras compras.
- Encuestas y retroalimentación: Pide a los clientes que compartan sus opiniones y sugerencias sobre tu marca o productos a través de encuestas y formularios de retroalimentación, para mejorar su experiencia y fomentar su lealtad.
Algunos asuntos para estos emails pueden ser:
- ¡Estas Ofertas te van a encantar!😍
- ¡Queremos que nos ayudes a mejorar!🙏📝
- Te mereces los mejores descuentos💰🫵
- No pierdas los beneficios de ser nuestro cliente💝🎁
- ¡Feliz Cumple! Celebra con nosotros y recibe un descuento especial🥳
- ¿Te has perdido algo? Te lo contamos en nuestra newsletter mensual🫶
- Que piensas de nuestros productos? Queremos escucharte🤔🧐
La frecuencia de envío recomendada para estos segmentos es de una vez cada 2 a 3 meses, siempre analizando el comportamiento de cada segmento.
Estrategias de Retención
Por último, nos quedan los segmentos En riesgo y Por perder. En este caso, se trata de clientes que nos han comprado alguna vez hace mucho tiempo, por lo tanto, necesitamos que vuelvan a realizar una compra en nuestra tienda.
Algunos ejemplos de contenido para llevar a cabo una estrategia de retención pueden ser:
- Recordatorio de cuenta inactiva: envía un correo electrónico amistoso para recordar a los clientes que aún tienen una cuenta en tu tienda y ofréceles una promoción especial para animarlos a regresar.
- Oferta personalizada: envía una oferta personalizada basada en el historial de compras del cliente para incentivarlos a realizar una compra.
- Actualizaciones de productos: mantén a los clientes actualizados sobre las últimas actualizaciones y mejoras en tus productos y servicios.
- Anuncios de eventos: envía información sobre eventos próximos, como descuentos especiales, ventas flash o promociones de temporada.
- Testimonios de clientes: comparte historias de éxito de clientes satisfechos para demostrar el valor de tus productos y servicios.
- Recomendaciones de productos: recomienda productos adicionales que puedan ser de interés para el cliente en función de sus compras previas. El Crosseling es un gran recurso para esta estrategia.
- Contenido educativo: envía contenido educativo relacionado con tu industria o producto para mantener a los clientes involucrados y aprender más sobre lo que ofreces.
- Mensaje personal: Envía un mensaje personal para discutir cualquier problema o inquietud que el cliente pueda tener y ofrecer soluciones.
- Actualizaciones del negocio: envía actualizaciones sobre tu empresa o negocio, como nuevas contrataciones, expansiones o nuevos proyectos, para mantener a los clientes informados y comprometidos.
Estos son algunos asuntos sugeridos para tus campañas y automations:
- Te extrañamos!🥲
- ¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros productos?🤔
- No pierdas tu lugar en nuestra comunidad!🫵💝
- ¡Vuelve y gana!🔥🏆
- Eres un cliente antiguo y queremos compensarte🥇🤩
- ¿Has visto como crecimos?🚀🔥
Para estos segmentos la frecuencia de envío recomendada es una vez al mes.
Recuerda que lo más importante es adaptar cada estrategia a tu marca y a la relación que tengas con tus clientes.
En conclusión, comprender los ciclos de vida del cliente puede ser clave para mantener una base de clientes leales y rentables a largo plazo. Al enfocarse en brindar experiencias personalizadas y satisfactorias a lo largo de todo el ciclo de vida, tu negocio puede aumentar la retención y el valor del cliente, lo que se traduce en mayores ingresos y una ventaja competitiva sostenible.
Esperamos que puedas aprovechar la herramienta de Ciclo de vida de Compradores de Perfit y que nos cuentes si te ha funcionado alguno de estos ejemplos en tu comunicación.
